Ziyaretçilerinizi Müşteriye Dönüştürün: 2025’in En İyi 15 Ücretsiz WordPress Destek ve Sohbet Eklentisi

İnternet kullanıcılarının beklentileri her geçen gün artarken, web sitesi sahiplerinin en önemli önceliklerinden biri de ziyaretçilerine hızlı, etkili ve güven verici bir destek sunabilmek haline geldi. Özellikle WordPress altyapısı kullanan web siteleri için, kullanıcıyla doğrudan etkileşim kurmayı sağlayan canlı sohbet ve destek eklentileri, dijital deneyimin merkezine yerleşmiş durumda. Artık sadece iyi bir ürün veya hizmet sunmak yeterli değil; asıl önemli olan, ziyaretçinizin bir sorusu olduğunda anında cevap alabilmesi, bir sorun yaşadığında hızla çözüm bulabilmesi ve kendini değerli hissetmesidir.

Canlı destek, yalnızca müşteri memnuniyetini artırmakla kalmaz, aynı zamanda satışları doğrudan etkileyen en güçlü araçlardan biridir. Bir ziyaretçi, sitenizde gezinirken aklına takılan bir soruyu sohbet penceresinden kolayca sorabiliyor ve saniyeler içinde gerçek bir insandan yanıt alabiliyorsa, bu olumlu deneyim onu tereddüt eden bir ziyaretçiden sadık bir müşteriye dönüştürme potansiyeline sahiptir. Peki, bu kritik iletişim köprüsünü kurmak için WordPress kullanıcıları hangi araçları tercih etmeli?

İyi haber şu ki, WordPress ekosistemi bu konuda inanılmaz derecede zengin. Piyasada, çoğu profesyonel ihtiyacı karşılayabilecek düzeyde gelişmiş, çok sayıda ücretsiz destek ve sohbet eklentisi bulunuyor. Bu eklentiler sadece anlık yazışma imkanı sunmakla kalmıyor; chatbot entegrasyonları, otomatik yanıt sistemleri, yardım masası (ticket) sistemleri, çok kanallı iletişim yönetimi ve gelişmiş analizler gibi ileri seviye özelliklerle donatılmış durumdalar. 2025 yılı itibarıyla, yapay zeka destekli botlar, mobil öncelikli tasarımlar ve sosyal medya entegrasyonları, bu alandaki en büyük trendleri oluşturuyor. Biz de bu gelişmeleri göz önünde bulundurarak, WordPress siteniz için tercih edebileceğiniz, hem güçlü hem de bütçe dostu en iyi 15 ücretsiz çözümü sizler için derledik. İşte ziyaretçilerinizle aranızdaki bağı güçlendirecek o eklentiler…

En İyi Canlı Sohbet Eklentileri (Hepsi Bir Arada Çözümler)

Bu kategorideki eklentiler, sadece canlı sohbet değil, aynı zamanda CRM, sosyal medya ve e-posta gibi kanalları da tek bir panelden yönetmenize olanak tanıyan güçlü platformlardır.

1. JivoChat

JivoChat, kendisini bir “işletme habercisi” olarak konumlandıran, son derece popüler ve çok yönlü bir çözümdür. Temel amacı, müşterilerinizle nerede olurlarsa olsunlar (web siteniz, Facebook, Instagram, WhatsApp, e-posta) tek bir uygulama üzerinden iletişim kurmanızı sağlamaktır. Ücretsiz planı, küçük ve orta ölçekli işletmeler için oldukça cömert özellikler sunar.

Öne Çıkan Özellikler:

• Çok Kanallı İletişim: Web sitesi canlı sohbeti, sosyal medya mesajları ve e-postaları tek bir gelen kutusunda birleştirir.
• Akıllı Tetikleyiciler (Smart Triggers): Ziyaretçilerin davranışlarına göre (örneğin, belirli bir sayfada 30 saniye geçirdiğinde) proaktif olarak sohbet pencereleri açarak etkileşimi başlatabilirsiniz.
• Kapsamlı Mobil ve Masaüstü Uygulamaları: Her yerden ve her cihazdan müşterilerinize anında yanıt vermenizi sağlar.
• Yüksek Derecede Özelleştirme: Sohbet penceresinin renklerini, metinlerini ve tasarımını markanıza uyacak şekilde tamamen değiştirebilirsiniz. 20’den fazla dil desteği sunar.

2. LiveChat

LiveChat, piyasadaki en köklü ve en profesyonel canlı destek yazılımlarından biridir. Genellikle ücretli bir çözüm olarak bilinse de, temel ihtiyaçlar için yeterli bir başlangıç planı ve deneme süresi sunar. Şık arayüzü, gelişmiş raporlama özellikleri ve 200’den fazla entegrasyonu ile özellikle büyümekte olan işletmeler ve e-ticaret siteleri için idealdir.

Öne Çıkan Özellikler:

• Ziyaretçi Takibi: Sitenizdeki ziyaretçileri anlık olarak takip edebilir, hangi sayfada olduklarını görebilir ve onlara proaktif olarak ulaşabilirsiniz.
• Bilet Sistemi: Çevrimdışı olduğunuzda veya bir sorun anında çözülemediğinde, kullanıcıların talepleri birer destek biletine dönüşür, böylece hiçbir talep kaybolmaz.
• Geri Bildirim ve Raporlama: Her sohbetin sonunda müşteri memnuniyetini ölçebilir, temsilci performansını ve sohbet istatistiklerini detaylı raporlarla analiz edebilirsiniz.
• Çok Dilli Destek: 45’ten fazla dilde kullanılabilir, bu da onu küresel kitlelere hitap eden siteler için mükemmel kılar.

3. Zendesk Chat (Eski adıyla Zopim)

Zopim olarak başlayıp dev bir müşteri hizmetleri platformu olan Zendesk tarafından satın alınan Zendesk Chat, sektörün en güvenilir ve en kullanıcı dostu araçlarından biridir. Ücretsiz planı, tek bir temsilci için sınırsız sohbet imkanı sunar ve küçük işletmeler veya bireysel bloglar için harika bir başlangıç noktasıdır. Kurulumu son derece basittir ve güçlü analiz özellikleriyle dikkat çeker.

Öne Çıkan Özellikler:

• Otomatik Tetikleyiciler: Belirli koşullar sağlandığında (örneğin, sepete ürün ekleyen ama ödeme yapmayan bir ziyaretçi) otomatik olarak sohbet penceresi açar.
• Entegre Analizler: Ziyaretçi davranışlarını, sohbet akışını ve temsilci performansını izleyebileceğiniz anlaşılır bir analiz paneli sunar.
• Mobil Uyumluluk: Tamamen duyarlı tasarımı sayesinde, sohbet penceresi mobil cihazlarda kusursuz bir şekilde çalışır.
• Geniş Entegrasyon Ağı: Zendesk’in diğer ürünleriyle (Help Desk, CRM vb.) sorunsuz bir şekilde entegre olur.

4. Formilla Live Chat

Formilla, hem canlı sohbet hem de yapay zeka destekli “Helper Bot” özelliklerini bir arada sunan modern bir platformdur. Ücretsiz planı, ayda 30 sohbet ve bir bot ile sınırlı olsa da, sistemin nasıl çalıştığını denemek ve düşük trafikli siteler için yeterli bir başlangıç yapmak için idealdir. Özellikle e-ticaret siteleri için gelişmiş özellikler sunar.

Öne Çıkan Özellikler:

• Yapay Zeka Destekli Chatbot: Sık sorulan soruları otomatik olarak yanıtlayarak destek ekibinizin yükünü hafifletir.
• Gerçek Zamanlı Ziyaretçi Takibi: Ziyaretçilerinizin sitenizde hangi adımları attığını canlı olarak izleyebilirsiniz.
• Hazır Yanıtlar (Canned Responses): Sıkça sorulan sorular için önceden hazırlanmış yanıtlar oluşturarak cevap verme süresini kısaltabilirsiniz.
• WooCommerce Entegrasyonu: E-ticaret siteleri için özel olarak geliştirilmiş özellikler sunar.

Sosyal Medya Odaklı Sohbet Çözümleri

Bu eklentiler, zaten milyonlarca insanın kullandığı popüler mesajlaşma platformlarını doğrudan web sitenize entegre etmenizi sağlar.

5. WP-Chatbot for Facebook Messenger

Milyarlarca insan zaten Facebook Messenger kullanıyor. Bu eklenti, bu gücü doğrudan web sitenize taşımanızı sağlar. Ziyaretçiler, yeni bir hesap oluşturmaya veya yabancı bir arayüze alışmaya gerek kalmadan, kendi Facebook hesapları üzerinden sizinle anında sohbet etmeye başlayabilir. Bu, iletişim kurmanın önündeki engelleri ortadan kaldıran son derece pratik bir çözümdür.

Öne Çıkan Özellikler:

• Tek Gelen Kutusu: Hem sitenizden hem de Facebook sayfanızdan gelen tüm mesajları tek bir yerden yönetin.
• Sıfır Engel: Kullanıcıların yeni bir hesap oluşturmasına gerek kalmaz, bu da etkileşim oranını artırır.
• Chatbot Entegrasyonu: ManyChat gibi üçüncü parti Facebook chatbot servisleriyle kolayca entegre olarak destek sürecini otomatikleştirebilirsiniz.
• Marka Tutarlılığı: Karşılama mesajı, renkler ve daha fazlası özelleştirilebilir.

6. Click to Chat for WhatsApp

WhatsApp, dünyanın en popüler anlık mesajlaşma uygulamasıdır. Click to Chat eklentisi, sitenize bir WhatsApp butonu ekleyerek ziyaretçilerinizin tek bir tıklamayla doğrudan sizinle bir WhatsApp sohbeti başlatmasını sağlar. Bu, özellikle mobil kullanıcılar için son derece hızlı ve etkili bir iletişim yöntemidir.

Öne Çıkan Özellikler:

• Yüksek Derecede Özelleştirilebilir: Sekiz farklı stil, animasyonlar ve kendi resminizi veya GIF’inizi kullanma seçeneği sunar.
• Önceden Doldurulmuş Mesajlar: Kullanıcı sohbete başladığında otomatik olarak gönderilecek bir karşılama mesajı ayarlayabilirsiniz.
• Grup Sohbeti Yönlendirmesi: Kullanıcıları birebir sohbet yerine bir WhatsApp grubuna da yönlendirebilirsiniz.
• WooCommerce Uyumluluğu: Ürün sayfalarına “WhatsApp’tan Sor” gibi butonlar eklemek için idealdir.

Kapsamlı Yardım Masası ve Bilet Sistemleri

Canlı sohbetin yeterli olmadığı, daha karmaşık ve takibi gereken destek talepleri için bu eklentiler hayat kurtarır.

7. SupportCandy

SupportCandy, WordPress için geliştirilmiş, inanılmaz derecede güçlü ve tamamen ücretsiz bir yardım masası (help desk) ve bilet sistemidir. Ücretsiz olmasına rağmen sunduğu sınırsız bilet, sınırsız temsilci ve gelişmiş özelliklerle birçok ücretli alternatifi aratmaz. Kurulumu basittir ve kullanıcıların destek taleplerini organize bir şekilde yönetmenizi sağlar.

Öne Çıkan Özellikler:

• Sınırsız Bilet ve Temsilci: Hiçbir kısıtlama olmadan istediğiniz kadar destek talebi alabilir ve ekibinize istediğiniz kadar üye ekleyebilirsiniz.
• Misafir Biletleri: Kullanıcıların destek talebi oluşturmak için sitenize üye olmasına gerek yoktur.
• Özel Alanlar ve Formlar: Destek talep formunuza, ihtiyacınız olan bilgileri toplamak için özel alanlar ekleyebilirsiniz.
• GDPR Uyumlu: Avrupa Birliği veri koruma yasalarına tamamen uyumludur.

8. Help Scout

Help Scout, “görünmez” bir yardım masası felsefesiyle çalışır. Müşterileriniz, karmaşık bir bilet portalı yerine, size sadece normal bir e-posta gönderir gibi hissederler. Ancak arka planda, tüm bu e-postalar Help Scout’un organize paneline düşer. Bu panelde, talepleri ekip üyelerine atayabilir, özel notlar ekleyebilir ve tüm müşteri geçmişini tek bir yerde görebilirsiniz.

Öne Çıkan Özellikler:

• Kişisel İletişim Hissi: Müşterileriniz için deneyim, kişisel bir e-posta yazışması gibidir.
• Ortak Gelen Kutusu: Tüm destek talepleri, ekibinizin birlikte çalışabileceği merkezi bir gelen kutusunda toplanır.
• Bilgi Bankası (Knowledge Base): Sık sorulan sorular için bir yardım merkezi oluşturarak müşterilerin kendi sorunlarını çözmelerini sağlayabilirsiniz.
• Detaylı Raporlama: Ekip verimliliği, müşteri memnuniyeti ve en sık karşılaşılan sorunlar hakkında raporlar alabilirsiniz.

9. JS Support Ticket

JS Support Ticket, Bootstrap tabanlı modern ve esnek bir bilet sistemidir. Kullanıcıların sitenizin ön yüzünden (front-end) kolayca destek talebi oluşturmasına olanak tanır. Farklı departmanlar oluşturma özelliği sayesinde, gelen talepleri (örneğin, “Teknik Destek”, “Satış”, “Faturalandırma”) ilgili birimlere otomatik olarak yönlendirebilirsiniz.

Öne Çıkan Özellikler:

• Ön Yüzden Bilet Oluşturma: Kullanıcıların yönetici paneline girmeden, doğrudan siteniz üzerinden talep açmasını sağlar.
• Departman Yönetimi: Gelen biletleri ilgili ekiplere kolayca atayın.
• Dosya Ekleme: Kullanıcılar, sorunlarını daha iyi anlatmak için taleplerine ekran görüntüsü gibi dosyalar ekleyebilir.
• E-posta Bildirimleri: Hem kullanıcılar hem de temsilciler, bilet durumundaki her değişiklikten e-posta ile haberdar edilir.

Basit ve Hafif Canlı Sohbet Alternatifleri

Gelişmiş özelliklere ihtiyaç duymayan ve sadece temel bir canlı sohbet işlevi isteyenler için bu eklentiler idealdir.

10. WP-LiveChat: WordPress için özel olarak geliştirilmiş, hem ücretsiz hem de ücretli sürümleri bulunan popüler bir eklentidir. Ücretsiz sürümü, temel canlı sohbet ihtiyaçları için yeterlidir.
11. onWebChat: Kurulumu ve kullanımı son derece basit olan bu eklenti, sitenize hızlıca bir canlı sohbet kutusu eklemenizi sağlar. Görünümünü markanıza göre özelleştirebilirsiniz.
12. Chat X: Şık ve modern tasarımıyla dikkat çeken premium bir eklentidir, ancak temel işlevler için yeterli bir başlangıç planı sunar.
13. Provide Support Live Chat: Piyasada uzun süredir bulunan, güvenilir ve klasik bir canlı sohbet çözümüdür. Basit ama işlevsel bir yapıya sahiptir.
14. AH Tickets: Çok temel bir bilet sistemi arayanlar için geliştirilmiş, basit ve hafif bir premium eklentidir.
15. WP Support Plus: Eskiden popüler olan ancak güncellemeleri yavaşlayan bu eklenti, hala temel bilet sistemi ihtiyaçları için bir alternatif olabilir.

BONUS: Kommo

Kommo, sadece bir sohbet eklentisi değil, aynı zamanda tam teşekküllü bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) platformudur. Ziyaretçilerinizle yaptığınız her sohbeti, potansiyel bir müşteri adayı olarak CRM sisteminize kaydeder ve satış sürecinizin her aşamasını takip etmenizi sağlar. Canlı sohbet, sosyal medya entegrasyonları ve chatbotları tek bir merkezi panelde birleştirerek, destek ve satış süreçlerinizi daha verimli hale getirir.

Sonuç: Doğru Aracı Seçmek Başarının Anahtarıdır

Gördüğünüz gibi, WordPress sitenize bir destek veya sohbet sistemi eklemek için bir servet harcamanıza gerek yok. İster basit bir canlı sohbet kutusu isteyin, ister tüm iletişim kanallarınızı yöneten karmaşık bir yardım masası, ihtiyaçlarınıza uygun bir ücretsiz çözüm mutlaka mevcuttur. Doğru eklentiyi seçerken, sitenizin trafiğini, ekibinizin büyüklüğünü ve müşterilerinizin beklentilerini göz önünde bulundurun. Unutmayın, kuracağınız bu iletişim köprüsü, sadece sorunları çözmekle kalmayacak, aynı zamanda ziyaretçilerinizi sadık müşterilere, müşterilerinizi ise markanızın en büyük savunucularına dönüştürecektir.