Doğum Günü Süslemesi İçin Instagram'dan Beğendiği Tasarımın Fiyatını Öğrenemeyen Müşteri, Mesaj Bile Atmıyor — post content
Bir anne, çocuğunun doğum günü için Instagram'da bir hesabın paylaştığı balon düzenlemesini beğeniyor; renkler, tül perde, LED harfler tam istediği gibi. Fotoğrafın altına yorum yazıyor ya da mesaj atıyor: "Bu ne kadar tutar?" Cevap gelmiyor, ya da saatler sonra geliyor. O sırada anne başka bir hesaba bakmaya başlamış oluyor bile.
Balon ve etkinlik süsleme işinde satışın büyük kısmı görsel beğeniyle başlıyor ama fiyat belirsizliği yüzünden bitmiyor. Müşteri genelde tek bir tasarımı beğenip harekete geçiyor, bu yüzden ilk temas anındaki her ek engel (fiyat bilinmemesi, form doldurma zahmeti) doğrudan bir kayba dönüşüyor. Aşağıdaki beş başlık, bu işte en çok potansiyel müşteri kaybettiren noktaları sırasıyla ele alıyor.
1. Hiçbir yerde fiyat yok, tek yol mesaj yazmak
Instagram'da beğendiği bir tasarımı gören kişi, genelde önce kabaca bir fiyat aralığı öğrenmek istiyor. "Mesaj atın" dışında hiçbir bilgi yoksa, birçok kişi mesaj yazma zahmetine bile girmiyor; çünkü fiyatın bütçesinin çok üzerinde çıkma ihtimali onu caydırıyor.
Bunu nasıl anlarsınız: Instagram hesabınızı ya da sitenizi hiç tanımıyormuş gibi açın; herhangi bir paket için kabaca bir fiyat aralığı görebiliyor musunuz, kontrol edin.
Nasıl düzeltirsiniz: Net bir tutar veremeseniz bile, "bu boyutta bir düzenleme genelde şu aralıkta" diyerek yaklaşık bir fiyatlandırma paylaşmak, mesaj yazma kararını kolaylaştırır. Paket bazlı bir fiyatlandırma sayfası kurmak için kurumsal web sitesi hizmeti kapsamında hizmetleriniz ve fiyat aralıklarınız düzenli bir yapıya kavuşturulabilir.
2. Paylaşımlar kronolojik karışık, tema bazlı galeri yok
Doğum günü, baby shower, kına, mezuniyet gibi farklı etkinlik türlerindeki çalışmalarınız aynı akışta karışık sırayla duruyorsa, belirli bir tema arayan kişi geçmiş paylaşımları tek tek kaydırmak zorunda kalıyor ve genelde yarıda bırakıyor.
Bunu nasıl anlarsınız: Hesabınızda etkinlik türüne göre ayrılmış öne çıkan hikayeler ya da albüm var mı, yoksa her şey tek bir akışta mı duruyor, bakın.
Nasıl düzeltirsiniz: Etkinlik türüne göre gruplanmış öne çıkan hikayeler ve düzenli bir paylaşım planı, ziyaretçinin aradığı temayı hızlıca bulmasını sağlar. Sosyal medya danışmanlığı hizmeti kapsamında hesap düzeni ve içerik akışı bu tür bir sınıflandırmayla yeniden kurgulanabilir.
3. Online teklif formu yok, her detay tek tek soruluyor
Bir müşteri teklif almak istediğinde etkinlik tarihi, tema, yaklaşık bütçe ve mekan bilgisi gibi birkaç temel detayı paylaşması gerekiyor. Bu bilgileri toplayacak bir form yoksa, aynı soruları her müşteriye tek tek sormak zorunda kalıyorsunuz ve cevap süresi uzuyor.
Bunu nasıl anlarsınız: Sitenizde ya da profilinizde, etkinlik tarihi, tema ve bütçe bilgisini tek seferde toplayan bir teklif formu var mı, kontrol edin.
Nasıl düzeltirsiniz: Kısa bir online teklif formu, hem sizin ön bilgiyi tek seferde almanızı sağlar hem de müşteriye ciddiye alındığı hissini verir. Bu formu ana sayfanıza ve hizmet sayfalarınıza eklemek için kurumsal web sitesi çalışması kapsamında mevcut yapınıza uygun bir teklif akışı kurulabilir.
4. Kurulum, teslimat ve söküm netliği yok
Balon süslemesi genelde etkinlik saatinden birkaç saat önce kurulup, etkinlik bitince sökülmesi gereken bir hizmet. Şehir dışı ek ücret, kurulum saati, söküm kimin sorumluluğunda gibi detaylar net değilse, müşteri son anda sürpriz bir ücretle karşılaşmaktan çekiniyor.
Bunu nasıl anlarsınız: Hizmet açıklamalarınızda kurulum saati, şehir dışı ek ücret ve söküm hizmetinin dahil olup olmadığı yazıyor mu, bakın.
Nasıl düzeltirsiniz: Bu üç detayı (kurulum saati, bölge/mesafe ücreti, söküm) her paket açıklamasında net biçimde belirtmek, hem müşteri güvenini artırır hem de son dakika pazarlıklarını azaltır. Hizmet sayfalarınızı bu netlikte yeniden düzenlemek isterseniz web sitesi tasarımı ve geliştirme hizmeti kapsamında ele alınabilir.
5. Sadece Instagram var, arama yapan kişi sizi bulamıyor
Birçok balon süsleme işletmesi işini tamamen Instagram üzerinden yürütüyor; ancak "doğum günü balon süsleme" gibi bir arama yapan kişi Google'da sizi göremiyorsa, o potansiyel müşteriyi hiç tanımadan kaybediyorsunuz.
Bunu nasıl anlarsınız: Gizli sekmede, oturum açmadan, hizmet verdiğiniz bölge ve etkinlik türüyle arama yapın; kendi işletmeniz sonuçlarda çıkıyor mu, kontrol edin.
Nasıl düzeltirsiniz: Instagram'ın yanında, portfolyonuzu ve fiyat aralıklarınızı gösteren küçük bir site kurmak, arama motorundan gelen ve sizi hiç tanımayan potansiyel müşterilere de ulaşmanızı sağlar. Bu site aynı zamanda Instagram hesabınızın erişemediği bir güven unsuru taşır; çünkü arama yapan kişi genelde bir işletmenin kendi web adresinin olmasını, kurumsallığın bir işareti olarak görür.
Şimdi ne yapmalısınız
Yukarıdaki maddelerden birkaçı size tanıdık geldiyse, önce fiyatlandırma netliği ve teklif formu gibi en çok mesaj kaybına yol açan noktalardan başlayın.
Mevcut Instagram hesabınızı ve varsa sitenizi birlikte inceleyip somut bir plan çıkarabiliriz; isterseniz bugün bir teklif isteyerek başlayabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Fiyatımı tam olarak paylaşmak istemiyorum, yine de fiyat aralığı vermeli miyim?
Tam tutarı paylaşmasanız bile "bu boyutta bir set genelde şu aralıkta" gibi kaba bir aralık vermek, ilgilenmeyecek kişileri baştan eleyip size sadece ciddi talepleri bırakır. Bu, hem sizin zamanınızı hem müşterinin zamanını korur ve mesaj yazma kararını kolaylaştırır.
Instagram'ım varken ayrıca bir siteye gerçekten ihtiyacım var mı?
Instagram'da sizi zaten takip edenler için sosyal medya yeterli olabilir ama arama motorundan "balon süsleme" gibi genel bir arama yapan ve sizi hiç tanımayan kişiler Instagram hesabınızı bulamıyor. Küçük bir site, bu yeni müşteri kaynağına ulaşmanın en pratik yoludur.
Online teklif formu ile telefon/mesaj arasındaki fark ne?
Form, müşterinin tarih, tema ve bütçe gibi temel bilgileri sizin sorularınızı beklemeden tek seferde iletmesini sağlar; siz de teklifi daha hazırlıklı ve hızlı verirsiniz. Telefon veya mesaj trafiğini tamamen ortadan kaldırmaz ama ilk bilgi toplama adımını hızlandırır.
Kurulum/söküm ücretini nasıl net biçimde anlatmalıyım?
Her paket açıklamasında kurulumun kaç saat önce yapıldığını, şehir dışı ya da uzak bölgeler için ek ücret olup olmadığını ve söküm hizmetinin pakete dahil olup olmadığını ayrı ayrı belirtmek en net yöntemdir. Bu bilgiler eksik olduğunda müşteriler genelde son anda sürpriz ücretle karşılaşmaktan çekinip vazgeçiyor; oysa baştan net bir şekilde yazılmış bir ücretlendirme, sizi son dakika pazarlıklarından da korur.
