Evinin Değerini Öğrenmek İsteyen Kişi, Telefon Numarası İstemeyen Online Formu Tercih Ediyor — post content
Bir ev sahibi, mirastan kalan evi satmadan önce ya da bankaya kredi başvurusu yapmadan önce, evinin gerçek değerini merak ediyor. Google'a yazıyor, birkaç değerleme firması sitesi açıyor. İlk sitede karşısına çıkan form "Ad soyad, telefon numarası, e-posta" istiyor; bunları doldurmadan hiçbir fikir alamıyor. Oysa henüz kimseyle konuşmaya hazır değil, sadece kabaca bir aralık görmek istiyor. Formu kapatıp bir sonraki firmayı deniyor.
Emlak ekspertiz ve değerleme işi, emlakçılıktan farklı bir güven ilişkisine dayanıyor: müşteri sizden tarafsız, bağımsız ve genelde kısa süreli bir hizmet bekliyor. Bu yüzden ilk temas noktasındaki tereddüt, emlakçı sitesinden çok daha hızlı kaybediliyor. Aşağıdaki dört başlık, değerleme firmalarının sitelerinde en sık kaçırdığı noktaları sırasıyla ele alıyor.
1. Ziyaretçi hızlı bir ön fikir istiyor, siz telefon numarası istiyorsunuz
Değerleme talep eden kişi genelde bu sürecin en başında, bilgi toplama aşamasında. Adres, il, ilçe gibi verilerle önce yaklaşık bir aralık görmek istiyor, sonra bir uzmanla konuşmaya karar veriyor. Formunuz en baştan ad, soyad ve telefon isterse, henüz karar vermemiş ziyaretçi formu kapatıyor.
Bunu nasıl anlarsınız: Sitenizdeki değerleme formunu açın, hangi alanların zorunlu olduğuna bakın. İlk ekranda telefon numarası zorunluysa ve bu alanı doldurmadan hiçbir bilgi çıkmıyorsa, ziyaretçiyi erken bir aşamada kişisel bilgi vermeye zorluyorsunuz demektir. Formu tamamlayanların oranını Analytics'te takip edin; giriş yapıp yarıda bırakanlar yüksekse bu madde sizi tarif ediyor.
Nasıl düzeltirsiniz: Formu iki aşamaya bölün: önce il, ilçe, metrekare, bina yaşı gibi kişisel olmayan bilgilerle bir ön değerlendirme sunun, iletişim bilgisini ancak kişi somut bir rapor ya da uzman görüşü istediğinde isteyin. Bu tür kademeli form akışı, hizmet sayfalarınızla birlikte kurumsal web sitesi çalışması kapsamında kurgulanabiliyor.
2. Emlakçı mı, bağımsız değerleme uzmanı mı olduğunuz sitenizden anlaşılmıyor
Müşteri için en kritik fark şu: emlakçı evi satmak ister, değerleme uzmanı ise tarafsız bir rakam vermekle yükümlüdür. Sitenizde "satılık, kiralık ilanlar" gibi bir emlakçı diline benzer içerik varsa, ziyaretçi sizi bir emlak ofisi sanıp bağımsızlığınızdan şüphe duyabiliyor; özellikle banka süreci için değerleme arayan kişi bu ayrımı özellikle önemsiyor.
Bunu nasıl anlarsınız: Ana sayfanızı hiç bilmeyen biri gibi okuyun: "Bu firma ev mi satıyor, yoksa bağımsız değerleme mi yapıyor?" sorusunun cevabı ilk ekranda net değilse, ziyaretçi de aynı belirsizliği yaşıyordur.
Nasıl düzeltirsiniz: Ana sayfada ve hizmet sayfalarında "bağımsız değerleme hizmeti", "gayrimenkul alım satımına aracılık etmiyoruz" gibi ifadelerle konumunuzu netleştirin. Bu netliği sağlayan sayfa yapısını kurarken web sitesi tasarımı ve geliştirme hizmeti kapsamında hizmet tanımları ve görsel dil birlikte ele alınabiliyor.
3. Banka kredisi için değerleme raporu arayan kişi süreci bulamıyor
Değerleme taleplerinin önemli bir kısmı konut kredisi sürecinden geliyor; müşteri bankasının onayladığı bir değerleme şirketi arıyor ya da hangi bankalarla çalıştığınızı, raporun kaç günde teslim edildiğini merak ediyor. Bu bilgi sitenizde ayrı ve net bir sayfada değilse, kişi süreci anlayamadan telefonu kapatıp arama sonuçlarına geri dönüyor.
Bunu nasıl anlarsınız: Sitenizde "banka değerleme" ya da "ipotekli kredi değerleme" başlıklı ayrı bir sayfa var mı kontrol edin. Yoksa, bu talep grubundaki ziyaretçiler muhtemelen sizi hiç aramadan rakip firmayı tercih ediyor.
Nasıl düzeltirsiniz: Banka kredisi sürecine özel bir sayfa açın: hangi bankaların değerleme listesinde yer aldığınızı, süreç adımlarını (talep, yerinde inceleme, rapor teslimi) ve ortalama teslim süresini net yazın. Bu netlik, özellikle zamana karşı çalışan kredi başvurusu sürecinde belirleyici oluyor.
4. Lisans ve uzman bilgisi görünmüyor, güven oluşmuyor
Değerleme raporunun bir değeri olması için lisanslı bir değerleme uzmanı tarafından hazırlanmış olması gerekiyor. Ziyaretçi bu bilgiyi ararken sitenizde uzman kadronuza, lisans veya bağlı olduğunuz değerleme şirketine dair hiçbir iz bulamıyorsa, raporun resmi geçerliliğinden şüphe duyabiliyor.
Bunu nasıl anlarsınız: Sitenizde uzman profili ya da "hakkımızda" sayfasına bakın; lisans bilgisi, deneyim süresi ya da bağlı olunan kurum bilgisi yoksa, güven inşa eden en temel unsur eksik demektir.
Nasıl düzeltirsiniz: Uzman kadronuzu isim, unvan ve lisans bilgisiyle birlikte ayrı bir sayfada tanıtın. Google'da "şehir adı + gayrimenkul değerleme" gibi aramalarda bu sayfaların ve hizmet açıklamalarının görünür olması da ayrı bir konu; arama görünürlüğünü artırmak isterseniz SEO hizmeti bu tür sayfaları doğru anahtar kelimelerle güçlendiriyor. Ayrıca mümkünse hangi kurum ya da meslek odasına bağlı olarak faaliyet gösterdiğinizi de aynı sayfada belirtin; bu, özellikle daha önce hiç çalışmadığı bir firmaya rapor emanet edecek bir ziyaretçi için tereddüdü azaltan küçük ama etkili bir ayrıntı.
Şimdi ne yapmalısınız
Yukarıdaki dört maddenin çoğu aynı kökten geliyor: ziyaretçi henüz karar vermeden önce güven duymak ve hızlı bir fikir edinmek istiyor, siteniz bunu erken bir aşamada sağlamıyorsa kaybediyorsunuz. Bu sorunların çoğu form yapısı ve içerik netliğiyle ilgili, kapsamlı bir yenileme şart değil.
Mevcut sitenizi inceleyip hangi adımların ziyaretçiyi kaybettirdiğini birlikte tespit edebiliriz. İsterseniz bugün bir teklif isteyerek başlayabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Online değerleme formu ile verilen rakam ne kadar güvenilir?
Online formdan çıkan sonuç, yerinde inceleme yapılmadan verilen bir ön fikir niteliğinde; kesin ve resmi değerleme raporu için uzmanın yerinde inceleme yapması gerekiyor. Formun amacı ziyaretçiye hızlı bir yön vermek, kesin rakam vermek değil; bu ayrımın sitede açıkça belirtilmesi hem müşteriyi hem firmayı koruyor.
Emlak ekspertiz firması ile emlakçı arasındaki fark nedir?
Emlakçı gayrimenkulün alım satımına aracılık eder ve genelde satıştan komisyon kazanır; değerleme uzmanı ise mülkün piyasa değerini bağımsız ve tarafsız şekilde tespit eder, alım satım sürecine taraf olmaz. Banka ve resmi kurumlar bu yüzden değerleme raporlarını genelde lisanslı, bağımsız değerleme şirketlerinden talep eder.
Banka için değerleme raporu kaç günde hazırlanır?
Süre; mülkün konumuna, dosya yoğunluğuna ve bankanın talep ettiği rapor formatına göre değişir. Genel bir kural olarak net bir gün sayısı vermek yanıltıcı olur, bu yüzden süreci başlatmadan önce firmayla iletişime geçip güncel teslim süresini sormak en doğru yoldur.
Sitemde hangi bilgiler değerleme talebini artırır?
Lisans ve uzman bilgisi, hangi bankalarla çalıştığınız, ortalama teslim süresi ve daha önce yapılmış işlerin genel niteliği (kimlik bilgisi paylaşılmadan) güven oluşturan en etkili unsurlar arasında yer alıyor. Bunların yanında formun kademeli ve az zorunlu alanlı olması, ziyaretçiyi ilk adımda kaybetmemenizi sağlıyor.
