Fiyat Karşılaştıran Herkes 3 Site Açar — Siz O 3'ün İçinde misiniz? — post content
Bir aile evden eve taşınmaya karar verdiğinde tek bir firmayı aramaz. Genelde üç dört farklı nakliyat firmasının sitesini art arda açar, fiyat aralığını, hizmet kapsamını ve sigorta bilgisini yan yana koyup karşılaştırır. Siz o üç dört sitenin içinde değilseniz, teklif verme şansınız bile olmaz.
Nakliyat sektöründe müşteri kararı büyük ölçüde bu karşılaştırma anında şekilleniyor. Aşağıdaki beş başlık, bir ailenin karşılaştırma yaparken sizi neden elediğini ya da tam tersi neden tercih ettiğini gösteriyor. Sırayla okuyup kendi sitenizle karşılaştırdığınızda hangi maddenin sizi tarif ettiğini göreceksiniz.
1. Karşılaştırma anında sitede olmayan firma yarışa hiç girmiyor
Müşteri "İstanbul evden eve nakliyat" ya da "Ankara İzmir arası nakliyat" gibi aramalarla firma bulur. Bu aramalarda görünmüyorsanız, müşterinin karşılaştırdığı üç dört firma arasında hiç yer almazsınız; ne kadar iyi hizmet verirseniz verin, aday listesine giremeyen firma tercih edilemez.
Bunu nasıl anlarsınız: Gizli sekmede, hizmet verdiğiniz güzergahı gerçek bir müşteri gibi arayın (örneğin "Bursa'dan İstanbul'a ev taşıma"). İlk sayfada siteniz çıkmıyorsa, bu aramadan gelen müşterilerin büyük kısmı zaten sizi görmeden karar veriyor demektir.
Nasıl düzeltirsiniz: Hizmet verdiğiniz şehir ve güzergahlara göre ayrı sayfalar oluşturup arama motorlarında görünürlüğü artırmak gerekir. SEO hizmeti bu tür güzergah ve şehir bazlı aramalarda kalıcı görünürlük kazandırmayı hedefler.
2. "Asansörlü mü, sigortalı mı?" sorusunun cevabı sitede yoksa müşteri aramıyor, sıradaki siteye geçiyor
Nakliyat kararında müşterinin aklındaki en somut sorular bellidir: Asansörlü taşıma var mı, eşya sigortalı mı, ambalaj malzemesi dahil mi, depolama imkanı var mı? Bu sorulara sitede net cevap yoksa müşteri sizi aramaz; çünkü aramak, cevabı bilmeden bir adım daha atmak demektir ve çoğu müşteri bu adımı atmadan diğer siteye geçer.
Bunu nasıl anlarsınız: Sitenizde hizmet kapsamını okuyun; asansörlü taşıma, sigorta, ambalajlama ve depolama gibi hizmetlerden hangilerini sunduğunuz tek tek yazıyor mu? Bu bilgi eksikse, sadece "arayın bilgi alın" diyen bir site müşteriyi ek bir adıma zorluyor demektir.
Nasıl düzeltirsiniz: Sunduğunuz her hizmeti (asansörlü taşıma, sigortalı taşıma, ambalajlama, depolama, montaj-demontaj) ayrı ayrı ve net biçimde listeleyin. Kapsamlı bir sayfa düzenlemesi gerekiyorsa web sitesi tasarımı ve geliştirme hizmeti bu bilgileri müşterinin kolayca tarayabileceği bir düzende sunar.
3. Şehir içi mi şehirler arası mı belirsizse yanlış müşteri sizi arıyor, doğru müşteri sizi bulamıyor
Şehir içi bir ev taşıması ile şehirler arası bir taşıma, araç, süre ve fiyat açısından tamamen farklı işlerdir. Sitenizde bu ayrım net değilse, hem şehirler arası arayan müşteri sizi bulamaz hem de yanlış beklentiyle arayan müşteriyle zaman kaybedersiniz.
Bunu nasıl anlarsınız: Son aramalarınızı hatırlayın; kaç kişi "siz şehirler arası da mı yapıyorsunuz" ya da "sadece bu şehir içinde mi" diye sordu? Bu soru sık soruluyorsa, sitenizde bu bilgi yeterince açık değil demektir.
Nasıl düzeltirsiniz: Şehir içi ve şehirler arası hizmetlerinizi ayrı başlıklar altında, hangi şehirleri kapsadığınızı belirterek anlatın. Bu ayrım hem müşteriye doğru beklenti verir hem de her iki arama grubunda da görünme şansınızı artırır.
4. Online fiyat teklif formu yoksa müşteri WhatsApp'ta cevap beklemekten sıkılıyor
Birçok müşteri, taşınacağı eşyanın büyüklüğünü ve tarihini yazıp hızlıca bir fiyat aralığı görmek ister. Tek seçenek telefon açmak ya da WhatsApp'tan yazıp cevap beklemekse, özellikle yoğun taşınma sezonunda geç dönen firmalar müşteriyi kaybeder; müşteri aynı anda üç firmaya yazmışsa, ilk cevap verene yönelir.
Bunu nasıl anlarsınız: Yoğun dönemlerde gelen mesaj ve aramalara ortalama ne kadar sürede döndüğünüzü düşünün. Bir saatten uzun sürüyorsa, o süre içinde müşteri büyük ihtimalle başka bir firmadan cevap almış ve süreci onunla ilerletmeye başlamıştır.
Nasıl düzeltirsiniz: Ev büyüklüğü, taşınma tarihi ve güzergah bilgisi alan basit bir online fiyat teklif formu, müşteriye hızlı bir dönüş imkanı verir ve siz meşgulken bile talebi kaybetmemenizi sağlar. Bu formu belirgin bir yere, mobilde de kolay doldurulabilecek şekilde yerleştirmek önemlidir.
5. Sigorta ve güvence bilgisi görünmüyorsa eşyasından endişe eden müşteri güvenmiyor
Taşınma, insanların çoğu eşyasını bir araca teslim ettiği, kontrolü bir süreliğine kaybettiği bir süreçtir. Kırılacak eşya, antika mobilya ya da değerli objesi olan bir müşteri için sigorta ve güvence bilgisi belirsizse, fiyat uygun olsa bile karar tereddütte kalır.
Bunu nasıl anlarsınız: Sitenizde sigorta kapsamınızı, hasar durumunda izlenen süreci ve varsa referans/yorumlarınızı arayın. Bu bilgiler yoksa ya da çok küçük bir yerde geçiyorsa, güven arayan müşteri bu boşluğu fark ediyordur.
Nasıl düzeltirsiniz: Sigorta kapsamınızı, hasar durumunda nasıl bir yol izlediğinizi ve mümkünse gerçek müşteri yorumlarını görünür bir bölümde toplayın. Bu tür güven unsurları, fiyat karşılaştırmasında kararsız kalan müşteriyi sizin yönünüze çekebilir.
Şimdi ne yapmalısınız
Yukarıdaki beş maddenin çoğu birbirini besliyor: görünürlük olmadan karşılaştırmaya giremezsiniz, karşılaştırmaya girseniz bile hizmet kapsamı ve güven unsurları net değilse elenirsiniz. Önce en çok kayıp verdiğiniz maddeyi tespit edip oradan başlamak en gerçekçi yoldur.
Mevcut sitenizi güzergahlarınıza ve hizmet kapsamınıza göre yeniden değerlendirmemizi isterseniz, somut bir eylem planı çıkarabiliriz. Kurumsal web sitesi hizmeti kapsamında hem görünürlük hem güven unsurlarını birlikte ele alıyoruz; isterseniz bugün bir teklif isteyerek başlayabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Nakliyat firması için web sitesi Google Business Profile'dan farklı bir işe mi yarıyor?
Google Business Profile, harita aramalarında ve yakın çevrede görünürlük sağlar; web sitesi ise hizmet kapsamınızı, sigorta bilgisini ve fiyat teklif sürecini detaylı anlatabileceğiniz yerdir. İkisi birlikte çalıştığında müşteri hem sizi bulur hem de karar vermeden önce ihtiyaç duyduğu detaylı bilgiye ulaşır. Sadece harita kaydı olan ama detaylı bir sitesi olmayan firmalar genelde karşılaştırma aşamasında elenir.
Online fiyat teklif formu gerçek bir fiyat vermeli mi, yoksa yaklaşık bilgi mi yeterli?
Taşınmanın kesin fiyatı genelde eşya miktarı ve kat/asansör durumu gibi detaylara bağlı olduğu için formda kesin fiyat vermek yerine yaklaşık bir aralık veya "bilgilerinize göre size dönüş yapacağız" mesajı vermek daha gerçekçidir. Önemli olan, müşterinin beklemeden bir adım atabilmesi ve sizin de hızlıca dönüş yapabilmenizdir. Form üzerinden gelen taleplere aynı gün dönmek, dönüşüm oranını belirgin şekilde artırır.
Şehirler arası hizmet sayfası ile şehir içi hizmet sayfasını ayırmak SEO açısından fark yaratır mı?
Evet, çünkü müşteriler bu iki ihtiyaç için farklı kelimelerle arama yapar ve arama motorları her sayfayı, o sayfanın odaklandığı arama sorgusuna göre değerlendirir. Tek bir genel sayfa hem müşteriye net bilgi vermez hem de arama motorlarının hangi aramada sizi göstereceğini anlamasını zorlaştırır. Ayrı sayfalar bu iki sorunu da çözer ve her iki arama grubunda da görünme ihtimalinizi artırır.
Sigorta bilgimi sitede paylaşmak, sigortasız çalıştığımı ima eder mi, hiç bahsetmesem daha mı iyi olur?
Tam tersine, sigorta ve güvence bilgisini net biçimde paylaşmak müşteriye güven verir; bahsetmemek, müşterinin bu konuda belirsizlik yaşamasına ve daha açık bilgi veren bir rakibi tercih etmesine yol açar. Sigortanız yoksa bile hasar durumunda izlediğiniz süreci ve varsa referanslarınızı paylaşmak, güven boşluğunu kısmen kapatabilir. Şeffaflık, fiyat karşılaştırmasında kararsız kalan müşteriler için genelde belirleyici olur.
